Retours
Pour faire une demande de retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous. Une fois l'expédition effectuée et après vérification par notre personnel, vous recevrez une confirmation de crédit pour un montant égal au remboursement de l'article en question.
- Droit de rétractation (dans les 30 jours) : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de facturation/d'expédition pour retourner gratuitement un article en exerçant votre droit de rétractation. Dans ce cas, nous n'accepterons que les articles non utilisés et avec leur emballage d'origine intact. Pour plus de détails, veuillez vous référer à la section Termes et Conditions.
- Garantie légale pour les articles défectueux: Si l'article présente un défaut, vous pouvez bénéficier de la garantie légale de 2 ans, même si l'article a déjà été utilisé.
- Articles personnalisés (Tailor Made): Le droit de rétractation sur les produits personnalisés par gravure est exclu conformément à l'article 59 du Code de la Consommation.
Comment faire votre demande de retour
1. Accédez à votre commande
Vous n'avez pas besoin d'être un utilisateur enregistré pour lancer la procédure de retour. Cliquez sur "Trouver ma commande" en bas de la page www.sambonet.com. Lorsque la page s'ouvre, vous pouvez entrer votre adresse e-mail et votre numéro de commande comme données d'accès sur le côté droit sous la section "Suivi de commande".
2. Remplissez et soumettez la demande
Une fois que vous avez vérifié "Vérifier ma commande", vous verrez le message "Demande de retour". Commencez votre demande en cliquant sur le bouton "Demande de retour" en bas de l'écran et en spécifiant la raison.
Retour et du remboursement
Une fois votre demande soumise, vous recevrez un e-mail de notre service des retours, contenant un formulaire à imprimer et à insérer à l'intérieur du colis, ainsi que des informations sur la manière d'organiser la collecte avec notre transporteur partenaire.
Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans les plus brefs délais. Dans le cas contraire, notre personnel vous contactera. Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui choisi lors de l'achat, pour un montant égal au prix de l'article tel qu'indiqué sur les documents d'achat.
Vous pouvez vérifier le statut de votre retour à tout moment : si vous êtes un utilisateur enregistré, accédez à votre "Espace Personnel"; si vous êtes un invité, utilisez la section "Trouver ma commande".
L'adresse de retour est: Via Giovanni Coppo 1C - 28060 Orfengo (Novara) - Italie. Pour toute question, vous pouvez nous contacter à l'adresse e-mail: online.shop@sambonet.it.
