Retours

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre la procédure ci-dessous. Une fois l'envoi effectué, après vérification par notre personnel, vous recevrez la confirmation d'un crédit d'un montant égal au remboursement de l'article contesté. 

Il est possible de retourner les articles sans frais en exerçant le droit de rétractation dans un délai de 30 jours à compter de la date de facturation/expédition. Pour plus de détails, veuillez vous reporter à la section Conditions générales de vente. 

• Les articles défectueux peuvent être retournés, mais seuls les articles non endommagés et non utilisés seront acceptés.
• Personnalisations sur mesure : le droit de rétractation sur les produits personnalisés par gravure est exclu conformément à l'art. 59 du Code de la consommation.

1. Accès à votre commande

Vous n'avez pas nécessairement besoin d'être enregistré sur la boutique en ligne Sambonet pour procéder à votre demande de retour.

Cliquez sur "Retrouver ma commande" en bas de la page www.sambonet.com. Lorsque vous ouvrez la page, vous pouvez saisir votre adresse e-mail et votre numéro de commande comme données de connexion sur le côté droit dans le contrôle "Suivi de la commande".

2. Remplissez la demande

Une fois le contrôle "Suivi de la commande" effectué, affichez le message "Demande de retour" et commencez votre demande en cliquant sur le bouton "Demande de retour" en bas de l'écran, en précisant le motif.

3. Envoyez votre demande de retour 

Une fois votre demande introduite, vous recevrez un e-mail de notre service des retours, contenant le document de retour à imprimer et à placer à l'intérieur de la boîte, ainsi que des informations sur les modalités d'enlèvement par notre service de messagerie partenaire.

Après avoir reçu et vérifié votre retour, nous procéderons au remboursement des articles retournés dans un bref délai. Sinon, vous serez contacté par notre personnel.

Le remboursement sera crédité sur le même mode de paiement que celui choisi au moment de l'achat, pour un montant égal au prix de l'article contesté tel qu'indiqué sur les documents d'achat.

Vous pouvez suivre l'état de vos retours à tout moment dans votre "Espace Personnel" pour les utilisateurs enregistrés ou dans "Contrôle des commandes" pour les utilisateurs invités.

L'adresse de retour sera Via Giovanni Coppo 1C - 28060 Orfengo (Novara) - Italie, tandis que l'e-mail de contact est online.shop@sambonet.it.